Qu’est-ce que le feedback ?

Le feedback désigne les informations transmises à un individu ou à un groupe au sujet de leurs performances ou de leur comportement. Il permet aux collaborateurs d’évaluer leurs prestations et d’ajuster leur comportement sur la base de cette évaluation. Le feedback fournit des informations concrètes sur ce qui a été bien réalisé et sur ce qui peut être amélioré. Il aide ainsi à mieux réfléchir sur ses propres actions et à mieux comprendre ses points de blocage ainsi que ses opportunités de développement. Le feedback réduit donc l’écart entre la situation actuelle des collaborateurs dans leur processus d’apprentissage et les objectifs qu’ils souhaitent atteindre. Un feedback efficace est spécifique, opportun et constructif.

Pourquoi le feedback est-il si précieux ?

Le feedback est particulièrement précieux pour plusieurs raisons :

• Il permet de mieux comprendre les actions réalisées et leurs différentes conséquences.
• Il aide à prendre conscience de ses propres intentions.
• Les individus comprennent mieux l’influence qu’ils ont sur les autres et la manière dont ils sont perçus.
• Il permet d’identifier ses forces et ses points d’amélioration.

Plus un collaborateur reçoit de feedback, plus il progresse et se sent valorisé. C’est d’autant plus vrai lorsque ce feedback met également en évidence la manière dont il peut s’appuyer sur ses points forts.

Le feedback n’est pas seulement important pour améliorer les performances, il aide aussi les collaborateurs à mieux se regarder eux-mêmes et à réfléchir à leurs actions. Parfois, les individus ne sont pas conscients de leurs propres erreurs. Cela peut simplement s’expliquer par le fait qu’ils ne voient pas leurs expressions faciales lorsqu’ils communiquent ou n’entendent pas leur propre voix lorsqu’ils parlent avec les autres. Le feedback peut alors agir comme un miroir qui aide à mieux se comprendre.

Quand le feedback est-il efficace ?

Le feedback doit avant tout être aussi concret que possible. Des remarques trop générales ne permettent pas aux collaborateurs d’ajuster réellement leurs compétences. Il est préférable d’accompagner les observations d’exemples concrets. Qu’est-ce qui a été bien fait ? Qu’est-ce qui pourrait être amélioré ? Qu’attend-on exactement et quel niveau a été atteint ? Il est important de se concentrer à la fois sur les éléments positifs et sur les points d’amélioration. En donnant également un feedback positif, les collaborateurs sont plus attentifs et plus réceptifs.

Le feedback doit également être orienté vers des solutions. Que peut-on tirer de ce feedback pour l’avenir ? Quels objectifs d’apprentissage peuvent en découler ? Collaborateurs et employeurs peuvent ainsi travailler ensemble à des solutions concrètes et convenir de la manière dont ces points pourront être abordés à l’avenir.

En résumé

• Il doit être concret – avec des exemples
• Il doit être orienté solutions – comment agir
• Il doit être orienté objectifs – quels objectifs voulons-nous atteindre
• Les forces et les faiblesses doivent toutes deux être abordées

En définitive, le feedback n’est pas seulement un outil précieux pour améliorer les performances des collaborateurs, il leur permet également de mieux se connaître et de se développer en tant qu’individus. En restant ouverts au feedback et en travaillant activement à l’intégrer, il devient possible d’atteindre ses objectifs et de maximiser pleinement le potentiel de chacun au sein de l’équipe.