L’incertitude devient-elle la norme ?
Selon les derniers chiffres du VDAB ainsi que les recherches de la Banque Nationale (juin 2020), le taux de chômage a fortement augmenté pour une raison bien connue : le Covid-19. Au-delà de l’incertitude que cela engendre pour les personnes sans emploi, la question est de savoir quel impact cela a sur la population active. Tant les travailleurs que ceux qui ont été mis en chômage temporaire regardent souvent leur employeur avec inquiétude.
Une étude menée par la KU Leuven et IDEWE (mai 2020) montre que près de la moitié des travailleurs belges souffrent d’anxiété et de sentiments dépressifs à cause de la crise. Beaucoup ont l’impression d’être constamment sous pression, doutent de leurs propres capacités et dorment mal. L’incertitude concernant l’avenir pèse lourdement sur eux. Une fois encore, ils se tournent vers leur employeur en quête de réponses.
L’employeur ne devrait-il pas voir la lumière au bout du tunnel et pouvoir la montrer ? N’est-ce pas son rôle de rassurer ? Mais que se passe-t-il si l’employeur lui-même est inquiet et incertain ?
Personne ne peut donner la réponse à cette crise. Personne ne connaît la destination finale. Pas même l’employeur. Et c’est précisément là le point essentiel. Ne communiquez pas uniquement sur ce que vous savez, mais aussi sur ce que vous ne savez pas. C’est pourquoi nous proposons cinq conseils pour aider les employeurs à gérer cette situation.
Informer, pas paniquer.
En tant qu’employeur, commencez par les bases. Informez-vous auprès d’autres personnes, par exemple en discutant avec des confrères, des amis actifs dans différents secteurs ou des clients. Que vivent-ils sur le marché ? Comment voient-ils l’avenir ? À quels défis sont-ils confrontés pendant cette crise ? Et surtout, qu’est-ce qui fonctionne pour eux ? Cela vous permettra d’avoir une vision plus claire et plus nuancée de la situation. La dernière chose à faire est de paniquer parce que vous ne disposez pas de toutes les informations. Les déclarations précipitées sont vite faites, mais rarement oubliées par les collaborateurs.
Osez communiquer sur les perspectives négatives. Osez reconnaître que vous ne savez pas tout.
Le conseil suivant est donc clair : communiquez ces informations. Qu’il s’agisse de bonnes ou de mauvaises nouvelles, les employés ont le droit de savoir où ils en sont. Si vous ne savez pas quelque chose, reconnaissez-le ouvertement. Essayez de trouver un équilibre entre dire honnêtement ce qui ne va pas et mettre en avant ce qui fonctionne encore ou les opportunités possibles pour l’avenir.
Reconnaissez, en tant qu’employeur ou responsable, votre propre incertitude.
En tant qu’employeur ou manager, vous vous posez aussi des questions. Vous ne savez pas ce que l’avenir apportera. Reconnaissez-le ouvertement. Ce n’est pas parce que vous occupez un rôle de direction que vous devez cacher vos émotions. Partager vos inquiétudes peut même être un soulagement. “We’re all in this together”, souvenez-vous.
Ouvrez la discussion sur les actions possibles.
Il est normal que les décisions soient souvent attendues de la part de l’employeur. Mais n’hésitez pas à renvoyer les questions vers vos collaborateurs. Comment voient-ils la situation ? Comment feraient-ils face à cette crise ? Où pensent-ils qu’il existe encore des ressources ou des solutions pour rendre la situation plus supportable ? Ensemble, on en sait toujours plus que seul. En tant qu’employeur, rappelez-vous que vous n’êtes pas seul. Les collaborateurs loyaux souhaitent eux aussi continuer à accomplir un travail utile.
Et surtout, reconnaissez les émotions de vos collaborateurs.
Vos collaborateurs représentent votre talent et votre force au sein de l’organisation. Vous ne pouvez pas vous permettre de les perdre. Reconnaissez donc le fait qu’ils ne se sentent peut-être pas bien. Même s’ils n’en parlent pas explicitement, prenez l’initiative de leur poser la question. Ce n’est qu’en abordant ces sujets ouvertement qu’il devient possible de chercher des solutions ensemble.
